06.02 Communicatie

Onderwijsvorm	Klassikaal
Studiebelasting	Voorbereiding lesstof 8 uur 2 dagen theorieles 16 uur Werkboek 8 uur
Voorkennis	Geen
Doelgroep	Iedereen die beter wil leren communiceren
Tekst	Deze module is een algemene module over leren communiceren. Dit is geen cursus marifonie of gespreksdiscipline.
Inhoud	Duidelijk communiceren         Gespreksdiscipline         Het communicatieproces Waarom is communiceren zo moeilijk?         Het doen van aannames         Waarom is communiceren nog meer zo moeilijk Verschillen in communicatie         Het gedragskompas         Eenzijdige en tweezijdige communicatie         Taakgerichtheid/ mensgerichtheid: gedrag en communicatie         Het relatie aspect van communicatie         De intonatie Communicatie model         Open, gesloten en sturende vragen         Informatie geven         Ergens op reageren         Reflex         Metacommunicatie         Goed communiceren         Een goed gesprek voeren         Luisteren, Samenvatten en Doorvragen/ Doorgaan Feedback geven         Inleiding feedback geven         Regels voor het geven van feedback         Het ontvangen van feedback Non-verbaal gedrag
Examen	De laatste dag wordt afgesloten met een theorie-examen.

Globale inhoudsbeschrijving van de module  

In deze module wordt de basis van communicatie behandeld. Daarnaast wordt er aandacht besteed aan een professionele uitstraling van de nautisch medewerker.

Hierbij moet worden gedacht aan de uitstraling als vertegenwoordiger van de eigen organisatie en het aannemen van een klantvriendelijke houding.

Dit laatste betreft het voeren van telefoongesprekken op correcte wijze, de communicatie afstemmen op de klant, de belangen van de klant inschatten en daar zo veel mogelijk rekening mee houden.

Doel/rationale van de module

De nautische sector heeft behoefte aan medewerkers die bewust en professioneel communicatievaardigheden hanteren om enerzijds hun eigen organisatie te vertegenwoordigen en anderzijds klantvriendelijk op te treden.

Studiemateriaal

Er is een syllabus die de nautisch medewerker moet doornemen. De nadruk bij deze module ligt echter op praktische communicatievaardigheden die met een acteur geoefend worden (eventueel ook onderling geoefend wordt). 

Eigendomsrechten: Cursist
Copyright: NNVO

Aanmelden

De aanmelding van een cursist gebeurt door de werkgever. 

Na aanmelding ontvangt u direct een aanmeldbevestiging. Binnen twee weken ontvangt u een reactie. Als u deze niet ontvangt, maak ons daarop dan a.u.b. attent.

Het is ook mogelijk deze training in-house te geven.

Voor meer informatie over een in-house training kunt u bellen naar 010-4090040 of een e-mail sturen naar